为扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度，充分了解客户需求，切实解决客户问题，富德生命人寿洛阳中支开展了“总经理接待日”活动。2024年3月7日活动当天，中支副总经理侯建忠一早来到营业大厅，为客户讲解“消费者享有的八项基本权利”、“金融保险相关知识”等，悉心解答客户咨询，收集客户对公司的意见和建议，并解决了一起客户纠纷案件。
客户高先生，来到公司前台办理保单变更业务，但没有携带身份证件，工作人员无法办理，客户非常不满。侯建忠向其耐心讲解消费者权益保护当中的信息安全权，保险公司需要保护所有客户的信息安全，客户到公司办理或查询业务时，必须携带本人身份证，通过高拍仪识别，确认是客户本人后才能办理或查询相关业务，这也是为了保护客户的合法权益和信息安全。随后，侯建忠又建议高先生关注我公司微官网S95535，并现场演示使用方法，客户对公司的在线平台非常满意，表示使用起来方便快捷，免去了部分业务需要到公司办理的麻烦。
公司“总经理接待日”活动的开展，为公司领导与客户之间搭建起沟通的桥梁，实现了公司与客户的良性互动。让公司领导及时倾听消费者声音，妥善处理合理诉求，切实保护消费者合法权益。（文/郭丽娟）
