尊老爱幼是中华民族的传统美德,为做好老年客户服务,中信银行持续优化服务流程,加强老年人的金融服务体验;同时积极融入老年人的生活,让金融服务离老年人更近一点,更暖一点。
贴身呵护,老年业务不再难
中信银行始终聚焦为老年客户群体提供优质、安全服务,当老年客户迈入厅堂,网点工作人员第一时间响应,大堂经理陪同客户到柜台办理业务,由柜员提供一站式服务,会计经理全程协助,确保业务高效、服务温心。
四特服务,疑难业务灵活办
当老人家们因为行动不便面临金融服务难题时,中信银行始终能挺身而出。2024年2月18日,我行客户齐先生焦急找到中信银行工作人员,询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。经了解,齐先生的父亲齐老不仅年纪大,还患有长期疾病,行动非常不便。由于齐老借记卡卡片到期,换卡后卡片激活遇到了困难。得知客户诉求后,中信银行工作人员第一时间响应并制定解决方案,决定为齐老提供上门服务。与客户约定上门时间2月19日下午,中信银行员工携带智慧柜台来到齐老家中,迅速地协助老人家办理了借记卡激活手续。业务完成后,齐老对中信银行工作人员连连道谢,表示中信银行的服务暖到了老人家的心坎里。
寓教于乐,金融知识笑里传
为帮助更多的老年客户掌握多元化的金融知识,有效防范金融风险,中信银行持续开展形式新颖、易于理解的宣传活动,向老年客户群体普及金融知识。2024年2月,临近年关,中信银行开展反诈趣味活动,当天吸引了约100多名老年客户参与活动,工作人员积极向老人家派发电信诈骗、养老诈骗折页,宣传防范电信诈骗等金融知识,一同书写春联,更巧妙地将防范电信诈骗融入春联主题。有趣、生动、易于采纳的宣教活动获得老人家们的一致好评。
